Blogs - Klantenservice

Zo ga je met je klanten om:

Juli 2007: "Ja meneer, het keukenproject is al bezig. Er komt nog een tweede ronde, dus als u zichzelf nu snel inschrijft bij de complexbeheeder, dan komt het helemaal goed"

Zelfde dag: "Goed meneer, uw keuze is genoteerd en u heeft voor het eind van het jaar een nieuw keukenblok!"

Januari 2008: "Maar meneer, het keukenproject is afgelopen najaar al afgerond. De aannemer belde me nog wel dat hij een aantal bestellingen/keukens had staan, maar ik zei gooi die maar weg. Ik vind het heel jammer voor u hoor, maar ik kan ook niets meer doen!"

Dus, samenvatting: er kwam een tweede ronde, de meneer aan de telefoon bevestigd dit ook, maar geeft geen reden waarom hij de dossiers heeft 'weggegooid' en de aannemer heeft verteld niets meer te doen met de bestelde keukenblokken voor de tweede ronde. Klinkt logisch...

Tsjaa waarom zouden ze goed met "klanten" omgaan. Als jij als klant weggaat komt er gelijk weer een nieuwe in de plaats.


Heb je nog een paper-trail, of alleen telefonisch?

Paper-trail is er nooit geweest, alleen telefonisch, maar dat maakt me niet zoveel uit. Wel is er een formulier ingevuld (de bestelling), maar geen idee wat daarmee is gebeurd bij hun. Donderdag kan ik nog even spreken met iemand die de woning ook aan mij heeft opgeleverd; althans, ik moest van de projectleider met hem contact opnemen.

Klacht indienen kan best, ze bieden de mogelijkheid daar ook toe. Maar dat haalt waarschijnlijk niets uit omdat ze niet ovor een persoon iets gaan regelen. Wel moeten er toch ook andere mensen zijn die hier de dupe van geworden zijn; de stapel waar mijn formulier op ging was nog best groot: ik zag ook andere mensen die mee wilde doen. Geen idee wat die ervan vinden...

Het is net zoals als aangifte bij de politie doen en stemmen, je doet het niet voor je eigen belang maar omdat het een sociale verplichting is. Het werkt alleen als veel mensen het doen.